Políticas de Reembolso
Esta politica de reembolso estabelece as confiçºoes sob as quais os reembolsos podem ser solicitados e processados na nossa plataforma Compritraz. Ao utilizar nossos serviços você concorda com os termos aqui definidos.
APLICABILIDADE
Esta política se aplica a todas as transações realizadas por meio da plataforma Compritraz, incluindo tanto produtos como serviços.
CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:
Produtos
- Produtos com defeito: Se o produto recebido estiver com defeito ou nao corresponder à descrição fornecida pelo vendedor.
- Produto não recebido: Se o comprador não receber o produto dentro do prazo acordado.
- Produto danificado: Se o produto chegar danificado durante o transporte.
Serviços
- Serviço não prestado: Se o serviço contratado não for realizado conforme acordado.
- Insatisfação: Se o serviço não atender as expectativas descritas na oferta e o vendedor não puder solucionar o problema.
PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, o usuário deve seguir os passos abaixo:
- Notificação: Comunicar ao vendedor sobre a insatisfação ou o problema dentro do tempo previamente acordado após a entrega ou conclusão do serviço.
- Documentação: Fornecer evidências, como fotos do produto ou descrição do serviço não prestado, para justificar o pedido.
- Prazo para Resposta: O vendedor terá um prazo de 48h para responder à solicitação de reembolso.
-
Aprovação do Reembolso: Após receber a solicitação, o vendedor avaliará a situação. Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado conforme as seguintes diretrizes:
Reembolso Integral: Quando o produto estiver com defeito ou o serviço não for prestado.
Reembolso Parcial: Quando o produto apresentar pequenos defeitos que não comprometam seu uso.
TEMPO DE PROCESSAMENTOs
Uma vez aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será creditado na forma de pagamento utilizada na transação original.
EXCEÇÕES À POLITICA DE REEMBOLSO
Não serão aceitas solicitações de reembolso nas seguintes situações:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que tenham sido utilizados ou danificados pelo comprador.
- Solicitações feitas após o prazo de 30 dias.
CONTACTO PARA REEMBOLSOS
Para iniciar um processo de reembolso ou para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail apoio.cliente@compritraz.com ou pelos telefones +244 943 09 09 06 - +244 927 87 10 75.
ALTERAÇÕES NA POLITICA DE REEMBOLSO
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Ao utilizar a plataforma Compritraz, você concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Reembolso. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações.
